Mission sabotage: comment ne pas créer une organisation centrée sur l'utilisateur

Votre mission, si vous décidez de l'accepter, est de saboter le plan de votre organisation visant à passer à une prestation de services centrée sur l'utilisateur.

Au cours de cette session interactive, vous apprendrez comment créer une organisation centrée sur l'utilisateur, puis, en appliquant les leçons du célèbre manuel des saboteurs de la CIA, nous étudierons comment une organisation gouvernementale peut réaliser la pire chose possible en matière de création d'une approche de prestation de services centrée sur l'utilisateur. Vous apprendrez comment construire une structure organisationnelle et de gouvernance de la mauvaise manière, au vu et au su de tous - et découvrirez ainsi les pièges à éviter...