« Nous devons parler très ouvertement des choses qui échouent et des raisons pour lesquelles elles échouent. »
Au cours des dernières années, des discussions sur l’utilisation de méthodologies de conception centrée sur l’être humain (« Human Centred Design » ou HCD) ont émergé au sein du gouvernement du Canada dans le but de renforcer l’engagement et la confiance entre les multiples parties prenantes. Avec la mise en œuvre du HCD dans les services numériques et la prestation de services du gouvernement du Canada, des investissements ont été faits dans les laboratoires d’innovation, avec des événements tels que des concours de design et des salons d’exposition. Des mots à la mode tels que « agile », « co-création » et « co-conception » sont utilisés devant un public de responsables de programmes souvent déconcertés qui ne sont pas sûrs de la signification de ces événements en termes de réalisation de leur propre projet, tandis que la plupart des experts en prestation de services informatiques ne savent pas quoi penser de ce qu’ils perçoivent comme un changement d’image des exercices de collecte des exigences et de la cartographie des processus opérationnels.
Pour remédier à cette incompréhension, on s’est empressé d’engager des chercheurs et des concepteurs de services pour prendre en charge l’optique centrée sur l’utilisateur afin d’externaliser la responsabilité de l’innovation. En l’absence d’une compréhension claire des niveaux de données, de la culture numérique et de la conception au sein du service public et de ses dirigeants, ainsi que d’une définition claire des résultats, la fausse croyance selon laquelle un plus grand nombre d’experts menant davantage d’activités conduirait à plus d’innovation a commencé à se répandre.
Aujourd’hui, avec peu ou pas de traction sur l’innovation ou de changement culturel significatif avec le gouvernement du Canada, il est temps de prendre du recul et de partager les leçons apprises de l’expérience vécue de l’innovation du gouvernement du Canada et de poser quelques questions fondamentales pour éloigner la conversation des activités théâtrales d’innovation vers des résultats plus productifs pour les citoyens.
Ashley Belanger et Chamika Ailapperuma partagent collectivement plus de 30 ans d’expérience dans la mise en œuvre de programmes du gouvernement du Canada et d’initiatives de changement à grande échelle. Elles se sont rencontrées à Innovation, Science et Développement économique Canada au sein de l’équipe Conception et innovation numériques, dont l’objectif principal est de soutenir la transformation des services numériques. Elles partagent leurs expériences dans la mise sur pied d’une équipe de conception et d’innovation et les leçons apprises en travaillant sur de multiples activités de HCD axées sur l’innovation.
L’expérience tri-sectorielle et l’expertise en gestion du changement de Chamika complètent l’expérience d’Ashley en matière de gestion et d’exécution de programmes du gouvernement du Canada dans ce tour d’horizon des défis et des opportunités liés à l’innovation des programmes et des services du gouvernement du Canada.
Cette conférence est destinée aux décideurs qui veulent mieux comprendre les réalités opérationnelles de la transformation numérique, de la conception et de la pensée systémique, ainsi qu’à ceux qui s’intéressent aux possibilités d’évolution des données, de la conception et de la culture numérique au sein du secteur public.
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