2025 est une année sans précédent dans l’histoire récente, en particulier pour le gouvernement numérique. Et cela signifie que le FWD50 ne ressemblera à aucune autre année.
À la fin de la conférence en personne de 2024, nous avons eu une conversation ouverte avec les participants. Avant d’entrer dans les détails de la conférence de 2025, voici quelques-unes des hypothèses avec lesquelles nous partons.
Les réalités auxquelles nous sommes confrontés
Chaque organisation qui travaille avec le secteur public doit accepter certaines vérités fondamentales lorsqu’elle se prépare pour l’année à venir, et nous ne faisons pas exception.
Des budgets serrés
À tous les niveaux de gouvernement, l’austérité et l’incertitude budgétaire sont présentes. L’incertitude économique et politique signifie moins d’investissements dans de nouvelles possibilités et une énorme pression pour trouver des gains d’efficacité, parfois au détriment de services intéressants.
En 2024, stimulé en partie par les enquêtes sur ArriveCan et les conclusions qui en ont résulté sur les majorations des entrepreneurs, le gouvernement fédéral du Canada a réduit unilatéralement les dépenses en matière de services. Cela comprenait à la fois les budgets de conseil et de formation.
En réponse, nous remettons l’accent sur les leçons pratiques que les fonctionnaires peuvent mettre en œuvre immédiatement. Nous modifions les formats, le calendrier et la durée de l'événement (plus d'informations ci-dessous) pour le rendre plus abordable et accessible à un plus large éventail de gouvernements dans chaque juridiction. Nous augmentons également le nombre de billets en personne que reçoivent les acheteurs du département.
Coincé dans la boue
Ce sera la neuvième année que le FWD50 revient à Ottawa. Pourtant, bon nombre des conversations que nous avons sont les mêmes qu’il y a dix ans. Depuis 2010, le Canada est passé du 3e au 47e rang dans le classement mondial des gouvernements numériques des Nations Unies.
Nous avons toujours travaillé pour être une voix non partisane – après tout, le « FWD » dans notre nom vient de « ni la gauche, ni la droite, mais en avant ». Mais nous sont orienté vers le progrès. Attendez-vous à ce que nous ayons des opinions bien arrêtées, vaguement exprimées. Nous en parlerons plus publiquement dans un podcast que nous lançons et qui examinera des services numériques spécifiques, cherchant d'abord à comprendre pourquoi la prestation de services est difficile, puis enquêtez sur d’autres pays qui ont surmonté ces défis. Nous nous concentrerons sur les résultats plutôt que sur les ambitions et parlerons au nom des fonctionnaires qui, parfois, n’en sont pas capables.
Une perte de confiance
Frustrés par la complexité, les citoyens du monde entier remettent en question les démocraties et démantelent le contrat social. Après tout, les démocraties libérales sont fondées sur le consentement : nous acceptons de payer une contravention parce que nous pensons, dans l’ensemble, que réglementer le stationnement est une bonne idée. Lorsque les bénéfices des institutions collectives s’érodent, le consentement que nous y accordons s’érode également.
L’abus de confiance est aussi économique. Bien fini un tiers de la productivité totale du Canada va aux services gouvernementaux, un nombre qui continue de grimper. Cela représente un un fardeau économique important pour le pays. Cela ne nous laisse pas grand-chose pour nous renforcer en tant que nation souveraine ou améliorer la qualité de vie de nos citoyens. Fournir des services numériques utiles qui rappellent aux citoyens pourquoi ils consentent à gouverner doit être un élément clé de la plateforme de tout parti moderne.
C’est pourquoi, cette année, nous allons insister sur « les démos, pas les mémos ». Notre appel à propositions recherche des études de cas basées sur des services publics fournis et comprenant des comparaisons avant et après. Nous voulons des résultats quantifiés, clairement expliqués et faciles à comprendre, que nous pouvons partager avec le public pour favoriser le progrès. Nos ateliers aborderont des sujets de communauté de pratique tels que la gestion de produits ; IA, efficacité des tâches et automatisation ; Marketing et communications ; et métriques et analyses.
Nous voulons savoir combien coûte un service et qu’est-ce que sa modernisation permet d’économiser ? Nous nous concentrerons sur les avantages de la modernisation pour l’utilisateur (en termes de temps, d’argent et d’accessibilité) ; au contribuable (en termes de coût et de responsabilité) ; à l’économie (en termes de productivité et d’équilibre budgétaire) et à la société (en repensant ce qui est possible). Attendez-vous à ce que nous remettions en question les coûts cachés de la complaisance et de la prise de rente du secteur privé.
Ignorer ce qui pourrait aider
Non, l’IA ne nous sauvera pas tous, ne nous remplacera pas tous, ni ne résoudra tous nos problèmes. Mais nous ne pouvons pas non plus laisser le parfait être l’ennemi du bien. Les énormes progrès des technologies de l’information ont réduit le coût de nombreux services gouvernementaux de plusieurs ordres de grandeur. L'IA générative nous offre un tout nouveau type d'informatique (non déterministe) qui permet non seulement aux utilisateurs non techniques de créer des éléments techniques, mais également de synthétiser et de résumer des informations tout en conversant en langage naturel.
Maintenant que nous pouvons faire 8 000 $ de travail juridique pour 3 $, il faut s’attendre à une rébellion à grande échelle de la part des électeurs qui devront payer la facture de plateformes obsolètes.
Nous discuterons de la manière d’appliquer la technologie de pointe aux fruits à portée de main : où une technologie imparfaite et évolutive est-elle suffisamment bonne pour produire un réel changement, et quand est-il logique d’attendre ? Que pouvons-nous faire maintenant rendre la mise en œuvre des technologies futures plus rapide et plus fiable ?
Peu de volonté politique
La modernisation du gouvernement nécessite plusieurs éléments de base, tels que l'authentification unique (la possibilité de se connecter à tous les services gouvernementaux avec un seul compte.) Au Canada, cela est compliqué par la fédération et le fait que des services comme la conduite automobile et les soins de santé sont fournis au niveau provincial.
Mais la réalité est que l’authentification unique est une patate chaude politique : une minorité bruyante et mal informée nous empêche d’avancer. L'authentification unique est plus sécurisée que notre système actuel, et si un des milliards d'Indiens peuvent le mettre en œuvre, alors 30 millions de Canadiens devraient être faciles.
Qui plus est, de puissants intérêts commerciaux combattent les tentatives de réforme et de simplification de lois complexes. En Europe, de nombreux pays ne dépensent pas d'argent pour la préparation des déclarations de revenus car les formulaires fiscaux arrivent pré-remplis ; en Amérique du Nord nous dépensons 10 milliards de dollars en taxe sur taxes.
Nous pouvons rester non partisans tout en reconnaissant que la politique ouvre des possibilités. Les fonctionnaires appliquent la loi, mais une loi complexe engendre des systèmes complexes. Que pourrions-nous faire si la politique était différente ? Comment pouvons-nous informer les législateurs lorsque les exigences ne sont pas applicables dans les délais et dans les délais impartis ?
Notre plan : Du contenu trimestriel sur une plateforme communautaire
Nous nous adaptons à ces nouvelles réalités avec une stratégie qui a pris plusieurs années d’élaboration. Vous êtes nombreux à connaître déjà notre plateforme communautaire, Access. C’est là que nous hébergeons des centaines de vidéos des années passées, depuis que nous avons commencé à enregistrer toutes les conférences pendant la pandémie de COVID-19. Ils sont sous-titrés en français et en anglais, organisés par thème et gratuits pour tous dans le monde. Voici quelques-unes des études de cas disponibles dès maintenant :
Cependant, Access est plus qu’un outil de partage de vidéos. Nous l'avons utilisé pour des discussions de groupe privées (comme les cohortes de cadres que nous avons organisées en 2023 et 2024) et comme moyen de publier des documents, de tenir des conversations en fil de discussion et d'envoyer des messages aux quelque 1 300 personnes qui ont déjà des comptes sur la plateforme.
Cette année, nous allons utiliser Access comme élément central de nos événements. Nous organiserons trois événements virtuels d’une journée les 15 avril, 3 juin et 16 septembre. Pour participer, il vous suffit de créer une seule fois un compte sur Access. Vous verrez ensuite automatiquement les événements auxquels vous pouvez assister au sein de la plateforme.
Nous sommes encore en train de configurer le système, mais voici un aperçu :
Le contenu de cette année
En mettant l’accent sur les leçons pratiques et la prestation, nous consacrons chacun des cinq jours cette année à un sujet spécifique :
-
Le mardi 15 avril, nous plongerons dans Gestion des produits. Les utilisateurs ne pensent pas aux services ou aux pages Web, ils pensent au travail qu'ils essaient d'accomplir. Considérer votre travail comme un produit à gérer peut donner des résultats incroyables. Nous invitons également les anciens élèves du récemment fermé 18F parler de leur travail et de ce qui aurait pu être ; après tout, trois de ses anciens administrateurs font partie de notre conseil consultatif.
-
Le mardi 3 juin, nous examinerons données, IA et automatisation. Comment les gens utilisent-ils l’IA générative pour rationaliser les processus et améliorer l’accessibilité ? Où est-ce que la production est prête et où est-il logique d’attendre ? Comment pouvons-nous obtenir de meilleurs résultats grâce à une gouvernance prudente des données ? Et à quoi ressemblera l’avenir de l’informatique gouvernementale lorsque les employés seront renforcés par des algorithmes ?
-
Le mardi 16 septembre, nous porterons notre attention sur conception et communication. Parce que le gouvernement est en réalité un monopole (après tout, vous n’avez pas le choix entre les fournisseurs de passeports), il est moins incité à rendre les services faciles, attrayants et même amusants. Et quand les services faire travail, les gouvernements les encouragent rarement. Nous examinerons le design thinking, les communications marketing et l’impact surprenant des connaissances communes sur le changement.
-
Les 3 et 4 novembre, nous reviendrons à Ottawa pour un événement en personne de deux jours. Le premier jour examinera analyses, mesures et retour sur investissement, en mettant l’accent sur la manière de mesurer et de communiquer les progrès tout en garantissant que les indicateurs que nous suivons ne deviennent pas leurs propres objectifs. Et le deuxième jour examinera transformation axée sur la politique, et où nous devons simplifier la législation afin de simplifier les services que nous construisons pour le permettre.
La technologie et le gouvernement évoluent tous deux rapidement, donc même si une approche de ce type tout au long de l'année représente beaucoup plus de travail pour l'équipe FWD50, elle nous donne la possibilité de nous adapter aux événements actuels et d'intégrer les dernières innovations.
La grande nouvelle : notre premier événement est ouvert à tous
Le 15 avril est dans moins d’un mois. Nous prenons donc une décision assez radicale, qui a du sens face aux changements généralisés dans la fonction publique. Après tout, de nombreux fonctionnaires ont perdu leur emploi ou sont confrontés à une incertitude sans précédent dans leur carrière. Le Canada a déclenché des élections. La souveraineté numérique est dans l’esprit des dirigeants du monde entier.
Nous rendons donc notre premier événement trimestriel gratuit pour tous.
Juste créez un compte sur Access, et une fois que nous vous aurons vérifié, vous pourrez assister au premier jour du FWD50 2025 tout à fait gratuitement. Réservez la date et restez à l'écoute pour plus de détails sur l'ordre du jour et les intervenants dans les prochains jours.