Quel est l'engouement pour l'expérience client dans le secteur public ? L'histoire derrière le modèle international de l'expérience client dans le secteur public

Cet exposé présentera le contexte initial du cadre des 4D qui sous-tend le Modèle international pour l'expérience client dans le secteur public et soulignera l'importance de ses quatre dimensions dans l'évaluation et la progression de la maturité holistique de l'expérience client dans les organisations du secteur public. L'exposé présentera également la dimension Direction qui aide les organisations à définir le point de départ de leur transformation CX et leurs priorités. Elle abordera ensuite l'importance d'adopter une approche centrée sur l'humain dans la conception des services publics afin de mobiliser des changements réellement pertinents pour l'avenir.

La présentation abordera également l'importance d'adopter une approche itérative dirigée par la conception pour développer des solutions numériques pendant les processus de création, de test et de déploiement des services. La présentation définira également le triangle de la prestation de services et ses liens et conclura avec les facteurs de succès critiques pour la mise en œuvre du modèle, sur la base des enseignements tirés de diverses organisations gouvernementales.