Assistance technique pour l'événement virtuel FWD50

Je ne peux pas me connecter à l’événement

Comment puis-je avoir accès à la plateforme FWD50 ?

Avez-vous acheté un billet ? Si vous n’avez pas encore acheté votre billet, vous pouvez le faire ici.

Si vous avez acheté votre billet, vous devrez avoir reçu un courriel avec l’objet « Your login details for FWD50 ». Ce courriel contient le lien d’accès à la plateforme de l’événement, ainsi que les renseignements nécessaires pour vous connecter : le courriel de l’utilisateur et le code d’inscription.

OU

Allez directement sur https://conf.fwd50.com et entrez l’adresse électronique que vous avez utilisée pour vous inscrire à l’événement.

Je n’ai jamais reçu le courriel d’accès- qu’est-ce que je fais ?

Il se peut que vous ayez l’un des problèmes suivants :

  • Vérifiez votre boîte de courrier indésirable. Il se peut que le courriel s’y trouve à partir du 12 octobre.
  • Vous avez fait une erreur dans votre adresse courriel lors du processus d’inscription. Pour rectifier la situation, entrez en contact avec nous !
  • Êtes-vous certain(e) d’avoir complété l’inscription ? Il se peut que vous n’ayez pas entièrement complété votre inscription. Si vous avez terminé le processus de paiement, mais n’avez pas répondu aux question d’inscription, votre statut d’inscription peut être incomplet, et votre profil ne s’est jamais rendu à notre plateforme d’événement!
    • Vous pouvez terminer votre inscription en faisant une recherche dans votre boîte de réception pour un courriel de « support@tito.io » avec l’objet « Your FWD50 2021 Confirmation » (Votre confirmation pour FWD50 2022).
    • Dans ce courriel, cliquez « View Order » (Voir la commande).
    • Puis, cliquez sur « Assign your ticket » (Assigner mon billet) et complétez l’inscription.
  • Vous éprouvez un autre problème ? Contactez-nous : support@fwd50.com

D’accord, j’ai le courriel, et j’essaie de me connecter, mais ça ne fonctionne pas

Si vous êtes à la page de connexion à l’événement virtuel FWD50, vous devez remplir les informations suivante dans les champs : l’adresse courriel et le code d’inscription qui se trouvent dans votre courriel de bienvenue.

Si cela ne fonctionne pas, il se peut que votre adresse courriel ne soit pas unique. Chaque participant à l’événement doit avoir une adresse courriel unique pour accéder à la plateforme. Contactez-nous support@fwd50.com pour vous assurer qu’il n’y a pas d’autres participants, comme des collègues, qui utilisent la même adresse courriel pour avoir  accès à l’événement. Nous vous fournirons de nouveaux identifiants de connexion. 

Veuillez noter que le partage de billet n’est pas permis à FWD50, pour plusieurs raisons y compris la sécurité des participants et la mise en application du Code de conduite. Ne partagez pas vos identifiants avec qui que ce soit et ne permettez à personne de se connecter sous votre nom.

J’ai oublié mon mot de passe. Comment puis-je le réinitialiser ?

Si vous avez oublié votre mot de passe, ne vous inquiétez pas ! Il y a quatre étapes simples pour réinitialiser votre mot de passe.

Important : S’il s’agit de la première fois que vous vous connectez et qu’on vous demande votre code d’accès, lisez plutôt la réponse à la question « Comment puis-je avoir accès à la plateforme FWD50? ».

  1. Entrez l’adresse courriel avec laquelle vous vous êtes connecté dans le passé.
  2. Cliquez « Email me a password reset link » (Envoyez-moi un courriel de réinitialisation du mot de passe) et rendez-vous à votre boîte de réception.
  3. Ouvrez le courriel intitulé « Reset your [event_name] password » (Réinitialiser votre mot de passe pour [nom_événement]) et cliquez sur le bouton « reset password » (réinitialiser le mot de passe). Ce courriel sera de la part de noreply@mg.gripcontact.com (vérifiez votre boîte de courriel indésirable et attendez au moins une minute pour l’arrivée du courriel).
  4. Sur la page, entrez votre nouveau mot de passe deux fois et appuyez sur le bouton « Reset Password » (Réinitialiser le mot de passe).
  5. Lorsque vous avez réinitialisé votre mot de passe, vous serez dirigé vers la page de connexion de la plateforme. Entrez votre adresse courriel et votre nouveau mot de passe pour vous connecter.

 

J’ai des problèmes techniques !

Quels sont les besoins technologiques pour participer à l’événement ?

Optimisez votre expérience en suivant ces 7 recommandations de base.

  1. Utilisez le bon navigateur : Pour une expérience optimale, utilisez un navigateur basé sur le projet à code source libre Chromium. Cela inclut la dernière version du navigateur Chrome ou Firefox. Vous pouvez utiliser d'autres navigateurs, mais certaines fonctionnalités de l'événement (comme le réseautage) pourraient ne pas fonctionner correctement. (Remarque : il s'agit d'un point très important pour vous garantir la meilleure expérience possible avec nous en ligne).
  2. Disposer d'une bande passante suffisante : vous avez besoin d'une connexion Internet d'au moins 500 Kbps pour visionner les séances dans la plus basse qualité disponible (SD 240p). Nous recommandons une connexion d'au moins 10 Mbps. Vous pouvez tester votre bande passante à tout moment avec l'outil Google's Speed Test tool.
  3. N'utilisez pas votre VPN : Certaines organisations utilisent un réseau privé virtuel (VPN) pour se connecter à Internet ainsi qu'à des destinations internes. Désactivez votre VPN si possible pour améliorer les performances du réseau.
  4. Assurez-vous que votre pare-feu autorise notre plateforme : C'est une bonne raison pour vous connecter et tester la plateforme au préalable ! Voici les outils que nous utilisons :
  5. Branchez-vous lorsque c'est possible : Si vous le pouvez, nous vous suggérons de brancher votre ordinateur directement sur votre routeur avec un câble Ethernet. Les connexions sans fil telles que wifi et bluetooth peuvent réduire la qualité vidéo ou introduire des retards lors des échanges avec d'autres participants.
  6. Utilisez des écouteurs : Si vous interagissez avec d'autres personnes, assurez-vous d'avoir des écouteurs afin d'éviter les échos entre vos haut-parleurs et votre microphone. Coupez le son lorsque vous ne parlez pas.
  7. Prenez un nouveau départ : Quittez et mettez à jour votre navigateur, mettez à jour votre système d'exploitation, redémarrez votre ordinateur, redémarrez votre routeur et fermez les applications dont vous n'avez pas besoin avant de vous connecter. Mettez également en pause toute synchronisation en arrière-plan, comme Dropbox, Google Drive ou Box.net. Cela peut avoir un effet surprenant sur la rapidité d'exécution de votre ordinateur.

J'ai toujours un problème; pouvez-vous élaborer sur les besoins techniques ?

Voici une explication plus exhaustive de tous les besoins techniques, directement des sites Web de certains des outils que nous utilisons pour l’événement.

Pourquoi ne puis-je pas me joindre aux activités de réseautage en ligne sur Wonder.me ?

Un outil de réseautage pour plusieurs à plusieurs où des milliers de personnes peuvent se regrouper en plus petits cercles autour d’un sujet. Lorsque vous vous approchez des autres, une conversation vidéo apparaît pour vous permettre de vous rencontrer.

Navigateurs supportés :

Wonder supporte tous les principaux navigateurs, sauf Edge et Opera. Sur Safari, il y a une exception qui empêche les hôtes d’utiliser la diffusion. Assurez-vous donc que vos hôtes n’utilisent pas Safari lors de l’événement, s’ils planifient utiliser une diffusion. 

Recommandations :

Chrome (MacOS et Windows)

Firefox (MacOS et Windows)

Conseil : Conseillez à vos invités de mettre à jour leur navigateur avant l’événement. Nous supportons aussi les plus vieilles versions, mais certains invités utilsent des versions archaïques de leur navigateur. Donc, cela les aidera à éviter ce problème technique. 

Appareils supportés :

Wonder fonctionne mieux sur ordinateur (ordinateurs portables, PCs). Nous avons une version sur mobile plus légère pour les invités qui ne peuvent pas se joindre au moyen d’un ordinateur. Sur les appareils mobiles, tous les navigateurs sont supportés sauf Chrome sur appareils iOS. 

Pourquoi ne puis-je pas voir le contenu ?

Pour visionner une séance, ajoutez d’abord la séance à votre calendrier. La séance ne devrait commencer à jouer qu’à l’heure prévue, à l’exception du contenu pré-enregistré, qui peut être joué à tout moment après sa diffusion.

Si vous rencontrez des difficultés techniques, veuillez vous reporter à la question «Quels sont les besoins technologiques pour participer à l’événement ?»

Voici une explication plus exhaustive de tous les besoins des systèmes, directement des sites Web de Vimeo et Zoom.

Est-ce que l’événement est en panne, ou est-ce une erreur de ma part ?

Il est très possible que nous éprouvions un problème! Nous allons publier des mises à jour de statut sur notre fil Twitter : @fwd50conf. Vérifiez notre fil pour obtenir des mises à jour, ou envoyez-nous un tweet pour signaler un problème ! 

 

J’ai une autre question

Comment puis-je réseauter sur la plateforme de l’événement ?

Sur la plateforme de l’événement, les participants, les conférenciers et les partenaires peuvent se mettre en relation en utilisant les fonctions de mise en réseau de Grip. En cliquant sur l’option « Participants » (« Attendees ») dans la barre de menu latérale, vous pouvez faire défiler une liste de tous les participants à l’événement et les rechercher par les catégories fournies en haut. Une fois que vous avez identifié une personne qui vous intéresse, vous pouvez cliquer sur « show interest » pour créer une connexion. Si l’autre personne accepte de se connecter avec vous, les deux seront jumelés et une messagerie privée apparaîtra. À partir de là, vous pouvez demander un rendez-vous avec cette personne (en réservant un moment dans son calendrier) ou passer un appel vidéo en direct avec elle à tout moment de l’événement. Vous pouvez accepter, reporter ou refuser les réunions si vous le souhaitez. En outre, vous pouvez programmer des réunions avec un maximum de 50 personnes à la fois et toutes les réunions acceptées apparaîtront dans votre propre calendrier personnel.

Les vidéos seront-elles disponibles après l’événement ?

Oui, toutes les vidéos seront mises à la disposition des participants sur notre plateforme communautaire pour qu’ils puissent les visionner ou les revisionner après l’événement. Les participants recevront un courriel indiquant comment accéder aux vidéos.

L’événement est-il accessible ?

Nous travaillons fort pour nous assurer que FWD50 sera accessible à tous. Malheureusement, plusieurs des outils nécessaires aux événements en ligne sont encore relativement jeunes, et l’accessibilité est incohérente dans l’application. Nous avons trouvé des solutions pour contourner certaines de ces limites. Voici les mesures que nous avons prises pour rendre l’expérience FWD50 aussi inclusive et accessible que possible :

Pour les personnes aveugles et malvoyantes : Malheureusement, la plateforme de notre événement ne répond pas aux exigences WCAG. Nous avons créé un document séparé, complètement accessible (disponible sur demande) qui est adapté aux lecteurs d’écran et qui donne un lien direct à toutes les séances à l’agenda. Pour demander ce document, veuillez nous contacter ici.

Pour les personnes sourdes et malentendantes : All content will be available for viewing with simultaneous transcription in English and French. Post-event recordings of all sessions will be made available with a transcription.

Qu’est-ce que je fais si j’ai été témoin ou victime d’une infraction au Code de conduite ?

Contactez nous immédiatement ! Vous pouvez nous envoyer un courriel à Phil Telio :  ou un téléphone à 514-909-9709 pour obtenir de l'aide.

Ma question n’a pas été répondue ici. Comment puis-je vous contacter ?

Veuillez envoyer un courriel à support@fwd50.com.