Biographie traduite par l'IA.

Kate est l'autrice du best-seller The Service Organization, un guide destiné à aider les organisations à offrir des services réussis. Elle est fondatrice et directrice de The Service Org Group, qui aide les dirigeants, les équipes et les individus à s'organiser autour des services afin d'améliorer leurs performances, par le biais de conseils, de consultations, de conférences et de formations.
En plus d'animer des formations publiques et internes et de prononcer des discours, elle donne des conférences dans des institutions de renommée mondiale, notamment à l'University College London et à Harvard. Auparavant, Kate occupait un poste de cadre supérieur dans le secteur des services et au sein du gouvernement britannique. Elle possède une expérience pratique dans la direction et la prestation de services importants et complexes dans les secteurs public et privé.