La loi de Goodhart contre la seule mesure qui compte

En 2012, Alistair Croll, coprésident de FWD50, a publié Lean Analytics, un ouvrage qui explique aux organisations comment utiliser les données pour développer plus rapidement une meilleure activité. L'un des principes fondamentaux de ce livre est que la concentration est primordiale : les équipes doivent identifier la partie la plus risquée de leur activité, puis choisir la « mesure qui compte », c'est-à-dire l'indicateur déterminant qui montre si elles ont surmonté ce risque. Mais la myopie métrique peut-elle se retourner contre elles ? Dans une exploration divertissante de la loi de Gooshart, Alistair expliquera la différence entre les mesures et les indicateurs clés, et montrera comment se concentrer sur les missions et les résultats permet d'éviter de se focaliser sur les processus au détriment du progrès.