Ingénierie de crise : Tirer le meilleur parti des crises

Toute agence publique est confrontée à des moments où la réalité évolue plus rapidement que ses structures existantes ne peuvent y répondre. La réaction instinctive, qui consiste à réfléchir en profondeur, à consulter des experts, à élaborer des plans détaillés et à dépenser massivement, échoue presque toujours.

Cette conférence présente l'ingénierie de crise : un ensemble d'outils éprouvés, tirés du sauvetage de HealthCare.gov et de catastrophes très médiatisées similaires, permettant de donner un sens au chaos sous pression et d'utiliser la fenêtre de crise pour mener des changements rapides qui ne sont pas possibles en temps normal.